El conflicte és una forma aguda d’enfrontament entre les dues parts, es caracteritza per la irreconciliació de les posicions i la intensitat de les emocions. Es pot produir una situació de conflicte tant entre grups de persones com entre individus. Hi ha diverses maneres de resoldre qualsevol conflicte.
Estigues tranquil
Si sou part del conflicte, primer de tot, heu de mantenir la calma i no cedir a les emocions. Això us permet actuar racionalment i fer compromisos quan sigui possible. També heu de respectar el vostre oponent. No permeteu que una disputa sobre un tema concret es converteixi en un debat sobre la persona amb qui esteu parlant.
Sigues generós
Una situació de conflicte sovint fa que la gent recordi el seu orgull, es preocupa més per sortir d’una situació amb honor que no parar atenció a l’essència de la disputa. Si observeu aquest desenvolupament d'esdeveniments, podeu tornar el conflicte a una via constructiva. Sigues generós i intenta fer algunes concessions al teu oponent. Feu-li sentir que no esteu invadint el seu estat, només voleu resoldre les diferències.
Cerqueu les paraules adequades
Molt sovint paraules inexactes i una redacció inadequada condueixen a disputes i conflictes. Per exemple, si no esteu satisfet amb el rendiment del vostre empleat, potser no voldreu culpar-los per incompetència. És possible que no tingui la informació necessària ni els coneixements addicionals per fer la feina correctament. No parleu dels errors que comet, sinó que parleu d’oportunitats d’aprenentatge per ajudar a prevenir aquests errors en el futur. Aquesta forma de resoldre el conflicte pot conduir a un acord i una solució ràpids de la situació.
Canvieu el vostre entorn
Proveu un canvi d’escenari. La resolució de molts conflictes de vegades es pot simplificar traslladant la disputa a un territori neutral. Per exemple, una disputa familiar entre les parets d’una casa pot ser difícil de resoldre. l’entorn és familiar. Proveu de sortir o de conèixer amics. Les circumstàncies inusuals d’un argument solen reduir la intensitat de les passions i ajudar a pensar de manera més racional.
Compromís
Un dels mètodes més senzills i evidents de resolució de conflictes és el compromís, però sovint es descuida. Mentrestant, una sèrie de concessions fetes per les parts en conflicte poden conduir a una situació en què totes dues es troben amb un cert guany.
Utilitzeu els serveis d’un intermediari
Una situació de conflicte en el procés de resolució pot arribar al nivell extrem de confrontació, quan les parts ja no se senten. La mediació en aquesta situació pot ser la millor solució. El bàndol neutral pot escoltar les parts en conflicte i analitzar amb calma els seus arguments. A més, el mediador pot proposar noves formes de resoldre la disputa que no s’havien considerat prèviament. La mediació s’utilitza molt sovint per resoldre situacions de conflicte entre grans grups de persones.
