Els conflictes són un resultat normal, natural i natural de l’expressió d’una persona dels seus pensaments, accions i emocions en les relacions entre persones. En una situació de conflicte associada a desacords sobre el treball, els interessos, el mal humor de l’interlocutor, etc. absolutament tothom hi va arribar. Tot i això, no hi ha persones idèntiques, per tant, es distingeixen estils de comportament diferents en situacions de conflicte.
Evasió
Aquest estil de comportament s’expressa en la manca de voluntat d’un dels participants a defensar els interessos d’algú i el desig de sortir del conflicte el més aviat possible. Aquest estil s’escull quan no volen complicar les relacions amb un oponent ni sentir dubtes sobre si mateixos i incapacitat per competir. Potser el tema del conflicte no és significatiu per als seguidors d’aquest comportament o el participant ha trobat per si mateix altres maneres de resoldre el problema.
Aquest estil l’escullen persones emocionalment equilibrades que saben avaluar sobriament la situació i triar formes de resoldre-les. Tanmateix, és ineficaç si el conflicte va sorgir per raons objectives, ja que en evitar-ho, només s’acumularan els motius, cosa que provocarà conflictes en el futur.
Adaptació
Un mètode per suavitzar el conflicte fent concessions a l’adversari. S'utilitza quan per al participant la relació amb l'adversari és més important (amistosa, parella) i no la victòria. A més, la raó pot ser la manca d’altres solucions quan la discussió es troba en un punt mort.
Igual que l’evasió, aquest estil de comportament és passiu, però es pot aplicar a qualsevol tipus de conflicte.
Enfrontament
S'utilitza si voleu defensar el vostre punt de vista a tota costa. A més, es pot fer servir qualsevol mètode: l'ús de la força, el xantatge, les amenaces, la imposició de la pròpia opinió i altres.
Aplicant aquest estil, el participant confia en els seus punts forts, la seva superioritat sobre l’adversari o es troba en una posició més avantatjosa (potser fins i tot més amunt de l’escala professional). A més, aquest estil s’escull quan el problema és important i el participant no arrisca res.
L’enfrontament es caracteritza per un rebuig a les accions conjuntes i pot comportar conseqüències negatives en el futur. Aquest estil no sempre és adequat i requereix un ús hàbil.
Cooperació
A diferència de la confrontació, aquest estil té com a objectiu trobar una solució mútuament beneficiosa per a totes les parts del conflicte sense perjudicar les relacions interpersonals dels participants en el problema.
S'utilitza en cas de desig mutu de les parts de resoldre el conflicte en condicions mútuament beneficioses i preservar, quan hi ha confiança i respecte entre les parts, els interessos recíprocs.
Aquest estil requereix molt de temps dels participants de les parts, la capacitat d’escoltar l’oponent i expressar clarament el seu punt de vista.
Compromís
Potser l'estil de comportament més rarament utilitzat, ja que implica satisfer els requisits d'ambdues parts, però només parcialment.
S’utilitza quan altres mètodes són ineficaços, els participants tenen el mateix estatus i simplement es veuen obligats a conciliar-se i, com a resultat de les negociacions, s’han ajustat els plans d’ambdues parts.
La capacitat de comprometre’s és poc freqüent i no és inherent a tothom.
