Els conflictes entre persones són inevitables. Trobar dues persones amb opinions completament idèntiques és una tasca impossible. Gràcies a diversos punts de vista, la situació s’avalua des de diferents angles i es troba la solució òptima al problema. Una línia de comportament escollida correctament us permetrà superar la crisi sense conseqüències. El psicòleg Kenneth Thomas va tractar el tema del comportament en conflicte.
En resoldre adequadament els desacords, es reforcen i milloren les relacions. Una línia de comportament preval en una persona. Prefereix no canviar-la.
Mètode de l'autor
El psicòleg investigador Kenneth Thomas va avaluar les accions dels desacords en diversos punts:
- la tendència del subjecte a tenir en compte els interessos dels opositors, és a dir, la voluntat de cooperar;
- fermesa de les intencions de defensar els seus propis interessos, és a dir, el grau d'assertivitat.
Després d’un llarg treball, es van identificar cinc tipus de comportament en situacions controvertides. Juntament amb Ralph Keelman, va desenvolupar una prova per determinar el model humà més comú. El qüestionari se sol denominar test Thomas (test de Thompson).
La tècnica és força senzilla. Una dotzena de judicis descriuen cada mètode de resposta a una col·lisió. S’agrupen a l’atzar en tres dotzenes de parells. El subjecte ha de triar-ne un en cadascun, el màxim, al seu parer, de l'afirmació correcta.
Tot i l'aparent senzillesa, els resultats de les proves poden ser inesperats fins i tot per al subjecte. Però entendre els punts forts i febles de la personalitat és sensiblement més fàcil. Una taula especial serveix com a clau per a la interpretació dels resultats.
Mostra a quin tipus de comportament és propensa una persona. Sabent això, és fàcil predir el desenvolupament del conflicte i els mètodes per a la seva resolució amb èxit. Segons el mètode de Thomas, tothom tria qualsevol dels escenaris proposats. Per claredat, es comparen amb el comportament d’un dels animals.
Els taurons prefereixen la competència. Els ossets de peluix s’han d’esforçar per resoldre conflictes. Les "tortugues" eviten col·lisions, eviten desacords. "Fox" es compromet i "Sova" necessita cooperació.
Tots els escenaris proposats no són universals; tenen els seus propis avantatges i inconvenients. Els models proposats no poden influir constructivament en tots els conflictes.
Competició
Les persones- "taurons" només segueixen els interessos personals en tot. No els interessa gens l’opinió dels altres. Els taurons no accepten compromisos. Estan segurs que la victòria d’un acabarà amb la derrota completa de l’altre.
En un esforç per assolir el seu objectiu a qualsevol preu, aquestes persones caminen sobre els seus caps sense dubtar-ho. Es caracteritzen per accions que no són del tot coherents amb l’ètica generalment acceptada. No els és difícil decidir enganyar, fins i tot anar a buscar falsedat.
Els "taurons" s'esforcen per tenir tota la informació sobre l'adversari. Però no els interessa ni el bon nom d’una persona ni el seu confort espiritual. És possible justificar aquesta línia de comportament només en el menor nombre de situacions.
Això passa sovint durant una crisi aguda. Normalment, en aquest cas, una persona dotada de certs poders necessita posar ordre el més aviat possible, havent obtingut resultats a qualsevol preu. La resta de situacions no justifiquen en absolut el comportament dels "taurons".
Poden destruir les relacions a llarg termini. Sovint, les conductes conflictives es converteixen en un autèntic problema per a les persones que l’envolten. Això vol dir que s’ha de tenir especial cura a l’hora de comunicar-se.
Adaptació
Tot el contrari del "tauró" és el "ós de peluix". És propens a l’oportunisme. Amb aquest tipus de comportament per complaure a l'oponent, el subjecte pot abandonar fàcilment els seus propis interessos. Normalment, aquesta opció caracteritza les persones amb una autoestima molt baixa.
Estan convençuts que el seu punt de vista no mereix una consideració. Aquest tipus pot tenir èxit en una situació en què el tema de la disputa no mereix cap atenció. La concessió a un oponent garanteix pràcticament la preservació de les relacions amistoses.
En aquest cas, les conseqüències de la col·lisió també seran mínimes. No obstant això, l’abandonament dels propis interessos pot afectar negativament tots els esdeveniments de la vida posterior d’una persona.
Hi ha un risc elevat de perdre el respecte dels altres i obtenir el títol de sense espines. Sovint, aquestes són les persones que més sovint són manipulades de bon grat. Després d’identificar les tendències d’adaptació mitjançant la prova de Thomas, cal treballar immediatament sobre l’autoestima.
Evasió
Per a les tortugues, el conflicte és inacceptable. Fan tot el possible per evitar ordenar la relació directament o ajornar l’anàlisi de la situació. La posició es distingeix no tant per la incapacitat de defensar el propi punt de vista, sinó per un grau extrem de falta de respecte pels interessos dels altres.
És habitual que la tortuga s’amagui d’un problema en lloc de buscar una solució. Aquest comportament és causat pel "complex víctima". La tàctica es pot justificar per la poca importància del motiu del desacord per a les parts.
En una situació més greu, aquesta actitud pot conduir a un augment extrem de la incomprensió i la concentració de queixes mútues. L’enfrontament prolongat és cada vegada més dolorós per a les dues parts.
Pot acabar en qualsevol moment amb un aclariment superemocional de la relació. Les conseqüències poden esdevenir irreversibles. Si el resultat de la prova és un resultat tan semblant, una persona ha de ser més valenta i no tenir por dels problemes. És important entendre que el problema només desapareixerà un cop resolt.
Els que queden sense resposta et poden privar de força, convertir la vida en una insuportable. I és impossible amagar-se tot el temps.
Compromís
Les "Guineus" busquen negociar amb els opositors. Només la satisfacció parcial dels requisits de cada part no condueix a una solució completa del problema.
És un respir. En la posició d’astúcia, la seva completa dependència de la posició de l’adversari és el seu punt més feble. Si no sacrificarà almenys una part dels seus interessos, la "guineu" perd.
És molt probable que el bàndol contrari sobreestimi els requisits i, aleshores, l’adversari suposadament decideixi sacrificar-los al nivell desitjat. Per aquest motiu, abans de comprometre’s, és important recopilar tota la informació sobre el tema de la controvèrsia per no perdre-la.
Si les proves de Thomas mostren una inclinació a sortir d’aquesta manera dels desacords, hauríeu de ser més decisiu a l’hora de defensar la vostra pròpia posició.
Cooperació
La col·laboració és ideal. La solució trobada en aquest cas satisfà plenament les afirmacions de cadascuna de les parts. Una solució requereix saviesa amb capacitat diplomàtica. Per tant, les persones propenses a aquest comportament s’anomenen “mussols”.
No solen estar enamorats de la cara externa dels desacords. Intenten copsar l’essència i entendre els motius. Aquestes persones són maneres de ser honestos amb els oponents. Amb aquestes tàctiques, l'adversari es converteix en un soci sense esforç i els desacords es resolen en negociacions constructives.
Si, com a resultat de la prova, aquest resultat va caure, caldria felicitar a la persona. Gràcies al seu propi discerniment i a l’absència de grans disputes, aconseguirà molt.
El qüestionari Thomas-Kilman s’utilitza sovint en entrevistes de feina. En funció dels resultats, és més fàcil jutjar el sol·licitant.
La tècnica permet avaluar l’elecció de la posició d’una persona en una relació laboral. La informació proporciona informació sobre la influència del nouvingut en l’ambient format a l’equip abans de la seva aparició.
La prova Thomas serà útil per a tothom. Us ajuda a avaluar objectivament el vostre comportament i a entendre què fa que sigui difícil resoldre les diferències amb èxit.
La tècnica us permetrà mantenir relacions constructives amistoses i constructives amb els altres sense complicacions durant molt de temps.
