Les relacions interpersonals no són completes sense desacords i situacions de conflicte. La capacitat de resoldre situacions de conflicte s’anomena gestió de conflictes. És la gestió competent del conflicte la que pot conduir a la resolució del problema i la mitigació de la situació de conflicte en el seu conjunt.
Instruccions
Pas 1
Les diferències existents de temperament, punt de vista, valors de les persones sovint condueixen a xocs d’interessos i contradiccions entre ells. És important recordar que hi ha moltes opcions per al comportament humà en una situació de conflicte. Per tant, el resultat d'una situació de conflicte depèn de l'estratègia de comportament d'una persona en ella.
Pas 2
La manera més favorable de sortir d’un conflicte és un compromís. En aquesta situació, les parts troben una solució mitjançant concessions mútues. Com a regla general, els dos participants estan interessats en una resolució pacífica de la situació, per tant, cedeixen els uns als altres per mantenir relacions d'amistat.
Pas 3
La següent millor opció per resoldre una situació de conflicte és la cooperació. Amb aquesta estratègia de comportament, les parts intenten trobar condicions mútuament beneficioses en què s’esgotaria la causa del conflicte. Per tant, les parts en conflicte busquen una solució que satisfaci els interessos d’ambdues parts. Aquesta resolució del conflicte és constructiva, perquè finalment el conflicte entre les parts deixa d’existir.
Pas 4
Al contrari, una situació en un conflicte en què una persona expressa obertament i negativament el seu punt de vista, insisteix en els seus interessos, es nega a escoltar l’opinió d’una altra persona, s’anomena rivalitat. Val a dir que aquest comportament d’una de les parts del conflicte promet un resultat deliberadament lamentable. Es podrà resoldre aquesta situació de conflicte sempre que una de les parts en conflicte decideixi cedir els seus interessos a l’altra.
Pas 5
Hi ha un comportament bastant comú en una situació de conflicte, quan una de les parts intenta eludir un enfrontament, renunciant al seu punt de vista sense negociar amb l'altra part. Aquest comportament s’anomena evitar, però aquest mètode no és el millor comportament en una situació de conflicte. Perquè no es discuteix la causa del conflicte i no es resol el problema.
Pas 6
Sovint hi ha una situació en què una part s’ajusta als interessos de l’altra. Aquest bàndol canvia el seu punt de vista, renuncia a les seves opinions, sacrificant sovint els seus propis interessos. Aquesta estratègia conductual s’anomena adaptació. No és difícil endevinar que en aquesta situació es vulneren els interessos d’una de les parts en conflicte, per tant, aquesta opció de comportament humà en el conflicte no és òptima.
