La primera reunió entre l’assessor i el client és una part fonamental de tot el procés d’assessorament. L’eficàcia d’altres reunions pot dependre directament de com s’iniciï la primera conversa.
Instruccions
Pas 1
Comenceu la reunió amb una apretada de mans amistosa. Això mostrarà al client que esteu preparat per iniciar una interacció eficaç.
Pas 2
Presenteu-vos primer i, a continuació, esbrineu el nom i el cognom del client. Al principi de l’assessorament, no hauríeu d’aprendre massa informació innecessària.
Pas 3
Creeu un entorn segur per al client. Molt sovint, una persona arriba a un conseller amb una sensació de por i excitació.
Pas 4
Assumiu el paper del costat proactiu. Intenteu ser el primer a fer preguntes que preocupen al client. Eviteu preguntes amb respostes inequívoces, cosa que pot portar el client a un carreró sense sortida.
Pas 5
Familiaritzeu el client amb l’estructura del procediment de consulta. Al principi, decidiu un període de temps.
Pas 6
Informeu-vos del client per iniciativa del qual va acudir a la cita. S’hauria d’aclarir la conveniència de les reunions.
Pas 7
Mostreu al client que totes les reunions que trobeu poden tenir un gran benefici.
Pas 8
Fomenteu qualsevol forma d’obertura al client. Ningú més no pot resoldre problemes excepte ell mateix.
