L’aparició d’un mercat lliure a Rússia ha provocat una major competència entre empresaris. Les botigues lluiten pels seus clients. Per tenir èxit en aquest camp, heu de desenvolupar correctament un concepte de màrqueting.
Instruccions
Pas 1
El primer pas per atraure clients amb èxit a la vostra botiga és escollir una bona ubicació. La millor ubicació per a qualsevol botiga són les interseccions concorregudes, els centres comercials, els principals centres de transport, com ara l'estació de tren i l'aeroport. Aquesta ubicació augmenta automàticament el flux de visitants, cosa que proporciona a la botiga un important avantatge competitiu.
Pas 2
Tot i això, una bona ubicació a la botiga no és tot. Fins i tot si teniu un gran flux de visitants, això no vol dir que tots es converteixin en compradors. Sense una anàlisi objectiva dels competidors, estudiant el públic objectiu i fidelitzant els clients, és a dir, la seva actitud positiva, cap empresa comercial no tindrà èxit. Aquest últim és el més important per desenvolupar una estratègia de màrqueting.
Pas 3
La lleialtat no té res a veure amb la raó. Es basa en l’emoció. Què hi influeix? Les vendes, els descomptes i les promocions atrauen els compradors només per un període curt de temps. El preu no fidelitza. Si la botiga té un ambient agradable, venedors i assessors educats, productes d’alta qualitat a les prestatgeries, tot i que els preus poden ser superiors als de la competència, els clients vindran a aquesta botiga. I també ho recomanaran als seus amics i familiars.
Pas 4
Si esteu al centre de la ciutat, concentreu-vos en persones de negocis que es mouen constantment, cosa que significa que heu d’organitzar per a ells l’oportunitat de comprar ràpidament els béns necessaris. Si us trobeu a prop d’un gran mercat, prepareu-vos per rebre mestresses de casa i jubilats.
Pas 5
Un cop hàgiu decidit el vostre públic objectiu, comenceu a fidelitzar-vos. Hi ha cinc tipus de compradors, per a cadascun dels quals heu de triar la vostra pròpia clau.
Els compradors potencials són compradors que visiten les botigues dels vostres competidors. Per atraure aquest tipus de compradors, necessiteu un rètol que els cridi l'atenció i els recordi a comprar. La publicitat a la ràdio, la televisió o als diaris també funciona bé per atraure-les. En resum, heu de fer-ho tot perquè el comprador potencial no acudeixi als vostres competidors.
Els clients nous són clients desconcertats que s’han vist atrets pel vostre anunci però que no necessiten els productes de la vostra botiga. La vostra tasca principal és crear una actitud emocional positiva en aquest comprador. Que el vostre nou client es converteixi en el vostre client en el futur dependrà de la vostra decoració, assortiment, comoditat de compra i professionalitat dels venedors.
Als compradors no preferents del tercer grup no els importa on comprar. Aquí tindrà un paper si teniu alguna cosa que no tinguin els vostres competidors. Poden ser targetes de descompte, un ampli assortiment i assessorament expert. Si el comprador obté més de vosaltres que dels vostres competidors, segur que es convertirà en el vostre client habitual.
Els clients habituals tampoc no s’han de deixar sols. El millor és utilitzar un enfocament individual aquí, perquè aquesta persona recomanarà la vostra botiga a altres persones. Descomptes, promocions, felicitacions d’aniversari creen emocions positives molt més fortes que el pensament racional.
I l’últim tipus de client és el client fidel. Els clients fidels estan contents de tot i us anuncien a tot arreu, convertint-se en un anunci gratuït a peu. Aquests compradors han de ser atesos i estimats perquè el pèndol de les seves experiències emocionals no giri cap a l’altra direcció.
