Els conflictes col·lectius, per desgràcia, són desagradables, però inevitables. En la majoria dels casos, afecten negativament el microclima, augmenten la tensió i l’hostilitat entre les dues parts en conflicte i els altres membres del grup –testimes de l’escaramussa– es mostren avergonyits. No obstant això, amb una resolució hàbil de situacions de conflicte, es pot reduir significativament el seu impacte negatiu.
És necessari
Restricció, coneixement dels fonaments de la psicologia humana, capacitat per mirar la situació a través dels ulls d’una altra persona, entendre la necessitat de seguir el discurs
Instruccions
Pas 1
El conflicte no sorgeix del no-res: aquest o aquell comportament humà sempre és causat per alguna cosa. Per tant, fingir que no va passar res quan el costat oposat es trenca i llança no és l’enfocament correcte per als negocis. Per descomptat, podeu allunyar-vos del conflicte, però això només és una solució temporal al problema. De fet, d'aquesta manera només s'eliminen les manifestacions externes de la situació de conflicte i no les seves causes.
Pas 2
Seria més savi admetre l’existència d’un conflicte. Això vol dir reconèixer que hi ha contradiccions entre dues o més persones que cal resoldre. I preferiblement més ràpid.
Pas 3
Iniciar negociacions. Sí, són negociacions, no acusacions mútues i una gran quantitat de retrets. La gent ha d’escoltar-se atentament, intentar no interrompre el seu oponent quan discuteix un problema dolorós i, després, discutir conjuntament les possibles opcions per solucionar-lo. És important que la decisió final sigui general i no imposada des de fora.
Pas 4
Posa en pràctica la teva decisió. Aquí heu de ser el més honest possible amb la vostra parella, demostrar el vostre desig d’eliminar el problema sorgit i assolir una comprensió mútua addicional.
