La informació sobre l’estat emocional de l’interlocutor no només es pot obtenir a partir de les seves paraules. Els anomenats senyals no verbals parlen molt. Sovint, són aquestes fonts les que proporcionen informació més completa i veraç sobre l’interlocutor que les paraules que ha dit. Mitjançant diversos gestos, podeu determinar amb precisió quines emocions experimenta en aquest moment. Per tant, és molt útil saber què volen dir els gestos, poder reconèixer-los. La capacitat de desxifrar el significat dels gestos us ajudarà a evitar malentesos, tant en la comunicació empresarial com en el vostre àmbit personal.
Instruccions
Pas 1
Mireu detingudament aquells gestos de l’interlocutor, que us explicaran com us tracta abans de començar la conversa. Si en una reunió és el primer que t’estén la mà i la seva encaixada de mans és bastant llarga, això indica una actitud respectuosa cap a tu, que li provoques emocions positives i s’alegra de conèixer-te. Inclinar el cap es considera un gest de respecte. De vegades s’acompanya de parpelles caigudes. L’estat emocional d’aquesta persona és tranquil.
Pas 2
Presteu atenció als gestos del vostre interlocutor durant la conversa i us quedarà clar com percep el que ha sentit i quines emocions experimenta en aquest moment. La persona que has sabut interessar amb les teves paraules fa molt pocs gestos. Les seves emocions són restringides, l’atenció se’t destaca. Si una persona és exigent, els moviments de les mans i els dits són repetitius (digitació de papers, cops), aquests gestos signifiquen desconfiança del que dieu, potser el vostre interlocutor està irritat. Els gestos d’incredulitat són sovint gestos defensius, com ara braços i cames creuats. Aquests gestos fan que el vostre interlocutor en aquest moment us sigui emocionalment contrari, no vulgui percebre la vostra informació, encara que estigui d'acord verbalment amb vosaltres.
Pas 3
Analitzeu el llenguatge corporal de la persona després de finalitzar la conversa, en acomiadar-vos. Quan respon a les vostres paraules, la persona us toca la cara (boca o orella)? Aquest gest significa que l’interlocutor experimenta negativitat. Potser no t’ha cregut. Si el vostre interlocutor, quan es dóna la mà amb l’altra mà, us toca l’espatlla o l’avantbraç, vol dir que experimenta un augment emocional, l’alegria. La reunió va acabar amb una bona nota. Les abraçades indiquen un estat emocional positiu. En aquest moment es produeix el contacte entre dues persones, cadascuna d'elles deixa entrar a l'altra al seu espai personal, demostrant emocionalment la seva confiança.
