L’escolta activa implica interacció en directe entre els interlocutors. Ajuda a establir contacte entre persones i a entendre’s millor. Si voleu descobrir un nou nivell de comunicació, apreneu tècniques de diàleg efectives.
L’objectiu de l’escolta activa és treure el màxim partit a la conversa. La tècnica inclou diverses tècniques que podeu dominar pel vostre compte. Apreneu a escoltar correctament el vostre interlocutor i veureu com serà de més constructiva la vostra comunicació amb els altres. Aquesta habilitat us ajudarà tant en la vostra vida personal com en la vostra feina.
En primer lloc, haureu de desenvolupar la vostra atenció. Apreneu a centrar-vos en la conversa. Algunes persones semblen mirar l’interlocutor i recordar el que diu, però mentalment es troben en algun lloc llunyà. Centreu-vos completament en el diàleg. Aquesta és l’única manera d’aprendre l’escolta activa. Amb el pas del temps, comprendreu que aquesta comunicació completa no només és més productiva, sinó que també és més interessant.
Surt del costum de provar els teus propis patrons i avaluar les persones. Això us facilitarà l'obertura a la informació nova i la comprensió de l'altra persona. En cas contrari, només projectareu les vostres pròpies actituds i pensaments sobre els que us envolten i no obtindreu el que voleu eficaçment de la comunicació.
Naturalment, no hi ha cap dubte sobre l’escolta activa.
No interrompre l'interlocutor ni afanyar-se a acabar la frase per ell. En primer lloc, no es pot saber amb seguretat què volen dir-li i no s’ha de pensar en els altres. En segon lloc, d’aquesta manera demostreu que us considereu més intel·ligents que el vostre interlocutor. Si la persona tria les paraules, espereu pacientment.
Intenteu submergir-vos completament en la conversa i participar-hi activament. Durant el monòleg del vostre interlocutor, feu servir expressions facials per demostrar que l’enteneu. De tant en tant, si és possible, heu d’acceptar o expressar el vostre acord amb frases breus. Tanmateix, no feu això massa sovint i intenteu no distreure la persona dels seus pensaments. Intenteu mantenir el contacte visual.
Feu preguntes aclaridores durant o després de la història. Això demostrarà que esteu profundament involucrat en el tema de la conversa i obteniu informació addicional. De vegades es pot fer ressò de l’interlocutor amb les seves pròpies afirmacions parafrasejades.
Si alguna idea del vostre interlocutor us va semblar interessant i val la pena, desenvolupeu-la. Això és especialment cert quan el vostre interlocutor esmenta casualment els seus propis mèrits o idees.
Creieu-me, estarà molt satisfet si us aferreu a una frase i demaneu continuar amb aquest tema.
Si la persona amb qui parles fa una pausa, com si estigués considerant si vols continuar la conversa, demostra que tractes les seves paraules amb atenció i comprensió. En funció de la situació i del grau de proximitat amb la persona, podeu assentir amb el cap amb aprovació, expressar simpatia o admiració o agafar l’altra persona de la mà.
Per millorar les teves habilitats d’escolta activa i aconseguir un èxit més gran, desenvolupa qualitats personals com el respecte als altres, la paciència, la capacitat d’empatitzar amb els altres, la capacitat de trobar quelcom interessant, digne d’atenció en les persones. Aleshores, les vostres habilitats comunicatives sempre estaran al màxim.
