No escoltem l’interlocutor. No escoltem perquè no el volem escoltar o no el podem escoltar, però hi ha més raons per això. Això interfereix en un diàleg efectiu i, al final, la persona perd l’interès tant pel diàleg com per nosaltres. Per evitar que això passi, heu d’aprendre a escoltar. Malauradament, amb un parell d’orelles no n’hi ha prou.
Instruccions
Pas 1
Oblida’t del teu propi jo durant la durada del diàleg. La seva, com la vostra opinió sobre els temes que s'estan discutint, simplement no existeix. Respira literalment amb les paraules de l’altra persona. Penseu a què volia dir amb aquesta o aquella paraula, feu-li preguntes, mantingueu un diàleg.
Pas 2
Donar suport als temes que l’interlocutor suggereixi. En definitiva, l’única manera de conèixer a algú és ajudar-lo a parlar directament i obertament. I el fet que li proporcioneu suport i mostreu el vostre interès pel que passa, ho feu exactament.
Pas 3
No interrompis l’altra persona. Escolteu-lo fins al final, si el tema arriba a un carreró sense sortida, oferiu-vos discretament per canviar el tema.
Pas 4
No jutgeu per paraules ni gesticuleu les paraules del vostre interlocutor. Recordeu que tot el que diu és una informació inestimable que ell mateix us transmet. Escolteu-lo atentament i, quan respongueu a una pregunta, intenteu utilitzar paraules del seu vocabulari. Feu-lo suaument i subtilment.
Pas 5
Mantenir l’interès per l’altra persona. Trobeu-ne qualsevol detall i projecteu el vostre interès pel detall en tot l’interlocutor. D’aquesta manera, no haureu de pretendre estar interessat; ho estareu.
