L’escolta és una de les habilitats comunicatives més importants no només per als psicòlegs, sinó també per a persones de totes les professions, així com en la vida quotidiana. Escoltar atentament l’interlocutor no és gens fàcil com sembla, perquè la majoria de persones durant una conversa pensen en una altra cosa, miren la pantalla del telèfon o interrompen, imposant la seva opinió.
Per què l’escolta activa?
Molta gent interromp l’interlocutor per demostrar que s’equivoca i per expressar el seu punt de vista. Però l’interlocutor ja no voldrà obrir la seva ànima si veu que la seva opinió no és important.
De vegades val la pena escoltar una altra persona, aprofundir en el significat de les seves paraules, entendre què està pensant. Al cap i a la fi, ja coneixem la nostra opinió, podem tenir en compte la d’algú altre. Qui sap, potser també ens serà útil. A més, una persona que realment sap escoltar i posseeix les habilitats de l’empatia atrau la gent cap a ell.
Com s’aprèn a escoltar?
Hi ha 5 components sense els quals l’escolta activa és impossible.
Deixa de banda els telèfons, els llibres, les tauletes i concentra't en l'altra persona. Penseu en ell i no en una altra cosa. Feu de l’altra persona l’objecte central de la vostra consciència, mireu-la directament. És molt important no només ser conscient de les paraules de l’interlocutor, sinó també notar les seves expressions facials, la pantomima, els gestos, les entonacions. S’han escrit centenars d’articles i llibres sobre parla no verbal, on s’escriu detalladament cadascun d’aquests punts.
Assenti, somriu quan calgui, repeteix l'expressió del rostre del teu interlocutor. Feu que l’altra persona noti que la vostra atenció es dirigeix cap a ell. Animeu la persona a continuar la conversa. Quan una persona s’adona que no només l’escoltes, sinó que també vols continuar la conversa, expressarà els seus pensaments amb més voluntat i obertesa.
Per a l’interlocutor és important que la seva opinió s’entengui des de totes bandes. Feu preguntes aclaridores: “Ho entenc … (idea parafrasejada de l’interlocutor). Voleu dir això? . La repetició de les últimes paraules de l’interlocutor, així com el resum periòdic del que s’ha dit, és molt eficaç.
Mentre la persona parla, no interrompis. Que doni la seva opinió. A més, s’han d’evitar temporalment els pensaments crítics. Si comenceu a pensar com s’equivoca l’altra persona i com ho diríeu, deixareu d’escoltar-la i us ocupareu amb els vostres propis pensaments. Intenta posar-te al seu lloc, considera la situació des del seu punt de vista.
Si la vostra opinió no coincideix amb l'opinió de l'interlocutor, expresseu-la respecte al punt de vista d'una altra persona. No hi ha d’haver afirmacions grolleres i dures que rebutgin l’opinió de l’interlocutor.
