De tant en tant, tots hem de tenir una conversa difícil amb algú. Això pot ser la resolució d’un conflicte amb un cap, l’aclariment de les relacions amb els parents, amb un ésser estimat. Com preparar-se per a aquesta conversa per dur-la a terme de la manera més constructiva possible?
És possible determinar per endavant el resultat d’una conversa difícil
Durant les competicions de guerrers que posseïen les tècniques de les arts marcials, de vegades es produïen incidents inusuals. Guerrers experimentats es van situar davant l'un de l'altre i, al cap d'un temps, un d'ells va anunciar la seva derrota. Al mateix temps, la batalla no es va dur a terme. L’essència d’aquesta lluita és que els amos experimentats, amb l’ajut de la seva intuïció, poden entendre per endavant el potencial de les quals és més gran i qui guanyarà en cas de lluita. I si això és comprensible, doncs, per què malgastar l'energia quan es pot dirigir a una major millora i formació?
Una conversa difícil s’assembla molt a una baralla com aquesta. Si mireu des de fora una conversa difícil amb algú, en molts casos podeu predir el resultat per endavant. Tanmateix, si nosaltres mateixos participem en aquest esdeveniment, normalment no entenem només el resultat, sinó també altres matisos de les negociacions que s’estan preparant. Podeu aprendre a utilitzar la vostra intuïció tal com ho feien els mestres d’arts marcials?
Hi ha una manera no només de veure per endavant el resultat més probable d’una conversa difícil, sinó també d’esbossar diferents estratègies, segons quina sigui la més constructiva.
Mireu la situació tal com passaria
Us trigarà una estona. Imagineu-vos la situació des de fora, com si fos un observador extern. Pots imaginar-te a tu mateix i a la persona amb qui mantens una conversa difícil a distància. De vegades, en aquests casos, els psicòlegs posen dues cadires i et demanen que els presentis algú. Sintonitzeu aquesta situació i mireu-vos una estona i l’altre interlocutor.
Ja en aquesta etapa, podeu entendre millor què espera tothom de la conversa, com es comportarà i quines estratègies utilitzar. Podeu respondre aquestes preguntes. També serà útil assenyalar breument aquestes respostes.
Ara, mentre seguiu observant els dos negociadors, mireu la situació de comunicació en si. Imagineu com començaria aquesta comunicació per dir-vos perquè el vostre interlocutor respongués.
Al principi pot semblar només un joc d’imaginació. Però, si heu sintonitzat aquesta situació, la vostra intuïció us suggerirà a través de la vostra imaginació com és probable que l’altra persona reaccioni realment a qualsevol dels vostres suggeriments o comentaris.
Per exemple, heu de resoldre un conflicte. Observant-vos a vosaltres mateixos i al vostre interlocutor des del costat, imagineu-vos que feu alguna mena de proposta i la mireu. Feu la pregunta, com reaccionaria davant això. Definitivament obtindreu una resposta o fins i tot veureu en la vostra imaginació la seva reacció prevista. Hi està d'acord? Té objeccions?
La nostra intuïció és la que juga aquí. Podem tenir una idea de com es desenvoluparà l'esdeveniment? Aquí és important distanciar-se de les seves esperances, pors i preocupacions i escoltar-se imparcialment.
De vegades potser no veiem ni sentim la resposta. Llavors, heu de preguntar-ho i, si sabés com reaccionaria, com seria?
Amb una mica de pràctica, podeu aprendre a ser tan observador de la vostra intuïció que podeu anticipar fàcilment el progrés d’una conversa difícil i fins i tot fer un seguiment de quines ofertes s’acceptaran i quines no.
Com triar la millor estratègia per construir diàleg
Suposem que heu analitzat la propera situació d'una conversa difícil amb algú i que heu pensat que és probable que no arribeu a una decisió constructiva o que tots els suggeriments es prenguin de manera molt crítica.
Primer heu d’entendre que fins i tot aquesta informació és molt útil. Això vol dir que ja sabeu que, amb l’estat actual de les coses, no podreu resoldre el problema de manera constructiva i no podreu fer il·lusions en va.
Si us heu entrenat prou per confiar en els vostres sentiments, pot ser un motiu per reprogramar la reunió o buscar altres enfocaments més constructius.
A continuació, podeu reconsiderar la situació, entendre què es pot canviar i esbossar diverses solucions que us ajudaran a trobar una sortida. També podeu comprovar-ne l’eficàcia mirant la situació comunicativa i anar a una conversa difícil més preparada.
Aquest mètode es pot utilitzar en moltes situacions. Al cap i a la fi, pot ser útil revisar el resultat d’una conversa difícil i esbossar solucions més constructives a l’hora de resoldre conflictes a la feina i quan s’enfronten a dificultats amb un ésser estimat. L’observació i la capacitat d’escoltar la vostra intuïció són importants.
