Quan es comunica o es treballa amb persones, s’ha d’afrontar situacions de conflicte causades per la insatisfacció amb alguna cosa. Una de les parts comença a objectar, sembrant emocions negatives. L’altra cara hauria de ser més indulgent i adherir-se a l’algorisme per eliminar objeccions.
Instruccions
Pas 1
En aquell moment, quan l’interlocutor s’escalfa, amb veu alçada expressa la seva insatisfacció, fa afirmacions, no cal que respongueu en espècie. És important escoltar amb atenció l’opinió fins al final, per deixar anar el vapor.
Pas 2
Quan una banda parla, s’ha de donar les gràcies a l’altre amb to tranquil per la franquesa o l’acord exprés sobre el malentès actual.
Pas 3
A més, val la pena esbrinar el veritable motiu de l'objecció fent preguntes aclaridores com ara: "T'he entès correctament que …?", "És aquest fet que et preocupa?" etc. En el transcurs d’un diàleg aclaridor, quedarà clara la imatge real del desacord amb alguna cosa.
Pas 4
Després d’identificar el veritable motiu, l’interlocutor-pacificador ha d’oferir opcions per resoldre el problema, en funció de la situació. Aquest enfocament us prepararà per a un diàleg constructiu sense atacs agressius. El costat insatisfet suavitzarà la seva pressió i intentarà transigir.
Pas 5
Quan s’expressen les solucions a la situació problemàtica, val la pena discutir quin mètode satisfarà més plenament l’objector. També hauríeu de fer una pregunta més aclaridora per, finalment, assegurar-vos que l’objecció s’ha resolt.
Pas 6
Si l’interlocutor descontent va confirmar que el problema s’ha resolt, n’estava satisfet, llavors l’objecció es superà.
