Quan els desitjos i els objectius dels oponents no coincideixen, poden entrar en confrontació entre ells. Sovint, una de les parts es converteix en un provocador de xocs. Primer cal entendre que el conflicte en si és normal. Només s’ha de controlar el vostre comportament en conflicte.
Instruccions
Pas 1
No tingueu por dels conflictes com a tals. Cadascun d’ells pot conduir al desenvolupament de relacions i a obtenir informació sobre una persona. O, al contrari, submergirà els oponents en una disputa, cosa absolutament indesitjable. No deixis que això passi. Per fer-ho, no feu mai generalitzacions, no us agafeu cap insult i avalueu els trets de personalitat de l'oponent. I també controla les teves emocions i el to de la conversa.
Pas 2
Per esdevenir l’iniciador del conflicte, tingueu en compte que té el seu inici, el punt més alt de desenvolupament i resolució. Quan comuniqueu les vostres queixes a la vostra parella, utilitzeu "declaracions" que descriuen els sentiments. Per exemple, no "Treieu documents del meu escriptori sense permís", sinó "Estic molt perplex que els papers que necessito desapareguin del meu escriptori". Les paraules es pronuncien amb un to segur, però no "metàl·lic". Així, amb l’inici correcte del conflicte, ambdues parts poden arribar a una resolució òptima.
Pas 3
Succeeix que una altra persona és la primera a mostrar descontentament. Al mateix temps, l’adversari sovint es comporta de manera agressiva. Si us sentiu culpable, no dubteu en posar-vos d'acord amb ell: "Ho sento, m'he equivocat". Això eliminarà la intensitat de les passions. Tingueu en compte que les estratègies de comportament en conflicte són les següents: retirada, concessió, rivalitat i compromís. En aquest cas, un tipus de comportament pot fluir sense problemes cap a un altre.
Pas 4
Si una persona es comporta destructivament, és a dir, llança la seva ira i crida a insults, la millor manera de resoldre el conflicte no és la rivalitat, sinó evitar-lo o fins i tot la concessió. Així, amb un interlocutor en estat de passió, val la pena parlar detingudament, com amb un pacient. Espereu que les emocions disminueixin i, al cap d’un temps, decidiu si voleu continuar aclarint la situació o deixar-ho tot tal com és per preservar el món. En aquesta situació, ajudaran les paraules del contingut següent: “No vull parlar amb tu en aquest to. Continuarem la conversa després de la vostra disculpa.
Pas 5
En aquest cas, no baixeu al nivell de l’infractor. No li respongueu amb paraules similars. El més probable és que us reconcilieu més endavant i els sentiments de culpa i vergonya derivats de les paraules abandonades no us donaran pau durant molt de temps. L’estratègia de rivalitat només és útil si la resolució de la situació a favor vostre esdevé un problema vital. Decidiu el que és més important en aquest moment: sacrificar els vostres interessos i mantenir la pau o assolir el vostre objectiu. Si esteu segur que teniu raó, feu una oportunitat. A vegades això és útil.
Pas 6
El pitjor és que l’enfrontament per a una persona és l’única política habitual en situacions de conflicte. L’evitació permanent de conflictes tampoc no és un mètode inequívocament acceptable. Ensenya a una persona a fugir dels problemes i no solucionar-los. I una persona que sempre és inferior a tothom, perquè creu que el més important és la "pau mundial", en un equip no gaudirà de l'autoritat. I mai no aconseguirà èxit en el seu negoci.
Pas 7
La resolució de conflictes és més eficaç quan es fa un compromís. És a dir, es pren una decisió que s’adapti a les dues parts. En aquesta situació, es fan concessions entre si. Al mateix temps, cada part té l'oportunitat de complir les seves afirmacions exactament de 50 a 50. Si el cas no és un dels més vitals, escolliu aquesta opció i arribeu a un consens.
