Intentaré comprendre les causes de l’esgotament emocional, les fases del seu desenvolupament i les maneres de superar-lo.
En l’enteniment quotidià i quotidià, el fenomen de l’esgotament emocional consisteix en el fet que al principi una persona treballava bé, de bona voluntat i de manera productiva, i després passa alguna cosa, i la persona a la qual es diu esgotada: el treball no té interès, arriba tard i intenta per deixar la feina aviat, a la feina s’avorreix, l’empleat és letàrgic i manca d’iniciativa.
Malauradament, tot i que aquesta seria una opció indesitjable per a l’empresari, en general, aquesta manifestació d’esgotament emocional es podria considerar molt vegetariana (feble). Als Països Baixos, el burnout es considera oficialment una lesió laboral, que es tracta a costa de l’empresari i, si el tractament no funciona, l’organització està obligada a pagar beneficis.
De fet, l’esgotament afecta no només el comportament d’una persona a la feina, sinó també fora d’ella, així com la salut.
Les reaccions psicològiques inclouen:
- renunciar a una afició;
- manca d’imaginació;
- sentiments de culpa constants;
- canvis d'humor;
- apatia.
Reaccions psicosomàtiques:
- indigestió;
- dependència de l'alcohol (cafeïna, nicotina);
- mal d'esquena;
- insomni;
- disfuncions sexuals;
- una disminució general de la immunitat.
Reaccions conductuals:
- sospita;
- culpar els altres;
- ignorar el seu paper en el fracàs;
- conflictes.
El model de cinc etapes del desenvolupament del burnout, autor de Greenberg, s’ha generalitzat. En la primera fase, una persona assumeix el treball amb plaer, el tracta amb entusiasme, l’estrès a la feina no té un efecte fort. A la segona fase, apareixen problemes de fatiga i son, però, la disminució de la productivitat en aquesta fase es pot compensar amb bons estímuls i motivació extrínseca. A la tercera fase, s’inicia l’esgotament físic i la sensació de manca constant de temps lliure. La quarta fase és una crisi evident: és possible la pèrdua parcial o completa de la capacitat de treball. La cinquena fase, si es tracta d’ella, resulta ser una greu amenaça per a la continuació d’una carrera professional i per a la salut general d’una persona.
Heu d’entendre que l’esgotament emocional no depèn només del propi empleat. Per descomptat, hi ha una predisposició d’alguns individus a l’assoliment laboral, però un factor igualment significatiu és la mala organització del treball, que pot portar els empleats a l’esgotament (gran quantitat de treball, manca de recompenses, atenció als errors, molèsties del lloc de treball, etc.). plans deliberadament impossibles, etc.), per tant, per superar l’esgotament emocional, cal treballar igualment en dues direccions: personal i organitzativa.
Des del comportament personal, els psicòlegs destaquen la sociabilitat, l’optimisme, l’autoestima adequada, el distanciament emocional, un enfocament constructiu dels problemes (cal eliminar les preocupacions sobre “què fer ara, què passarà ara”, en lloc d’això, s’hauria de plantejar la pregunta: "Què es pot fer en aquestes circumstàncies?").
Els factors organitzatius s’aborden eliminant uns estàndards de treball injustificablement alts, els plans han de ser factibles i gratificants, el lloc de treball ha de ser còmode i ergonòmic, el descans i les vacances han de ser oportuns i satisfactoris.
