La negociació és una forma de comunicació empresarial. La història té les seves arrels en un passat llunyà. Les negociacions són una forma clau de contactes comercials, sense ells no es pot fer cap acord, així com la solució de problemes complexos.
Instruccions
Pas 1
En la comunicació empresarial entre les dues parts, és important no només tenir informació sobre el tema del debat, sinó també tenir els coneixements i habilitats per negociar. Els mètodes i els mitjans depenen dels objectius, del model general del procés.
Pas 2
A l’hora de negociar, s’ha de tenir en compte que poden adoptar una connotació positiva –en el marc de la cooperació i un conflicte negatiu–.
Pas 3
El procés de negociació inclou tres components:
1. Perceptual: la percepció i valoració de l'altre costat. La renúncia és un obstacle per a la conclusió positiva de les negociacions.
2. Comunicatiu és un intercanvi directe d’informació entre els participants.
3. Interactiu: organització directa d'activitats conjuntes dels participants en el procés.
Pas 4
Trets distintius de les negociacions com a forma de comunicació empresarial:
- comunicació de persones amb interessos diversos. Aquesta característica és que els objectius de les parts poden ser absolutament idèntics o oposats;
- a causa de la varietat d'interessos, les parts del procés són interdependents. Els negociadors tenen una capacitat limitada per assolir el seu objectiu unilateralment;
- en negociar, els esforços de les parts tenen com a objectiu una recerca conjunta d’una solució òptima que no contradigui els objectius dels participants.
Pas 5
Tipus de negociacions com a formes de comunicació en funció dels tipus de comunicació:
1. La reunió personal és la forma més eficaç de negociar.
2. Negociacions a través d’intermediaris. Aquest tipus s’utilitza en presència d’hostilitat personal entre els participants o competència insuficient d’una de les parts.
3. Negociacions telefòniques. Aquest tipus de negociacions són necessàries quan les parts es troben a ciutats, països o continents diferents.
4. Negociacions escrites. Aquest tipus, de manera similar a l’anterior, s’utilitza quan és impossible trobar-se en persona. Si la informació conté un secret comercial, s’utilitzarà l’encriptació i l’enviament de missatgeria.
5. Negociacions en diverses etapes o complexes. Aquest tipus és rellevant quan cal conciliar no dos participants, sinó molts, en el cas que les negociacions s’estenguin durant molt de temps.
Pas 6
Etapes de la comunicació empresarial en forma de negociacions:
- la preparació és una de les etapes més importants durant les quals és necessari esbossar el programa, determinar els llindars inferior i superior per als compromisos;
- realització - en aquesta etapa, l'objectiu principal és establir contacte amb l'altra part. S'hi presenten propostes i es busca una solució. No permetre una actitud despreciable envers l'interlocutor;
- finalització: resum i finalització de la transacció.
Pas 7
La negociació és una forma de comunicació específica i eficaç que afavoreix la cerca conjunta de solucions i l’establiment de contactes per aconseguir un equilibri òptim.
