La comunicació humana no té lloc només a través del llenguatge i la parla. Les expressions facials, els gestos i les postures transmeten molta informació. La comunicació completa és possible amb una combinació harmònica de comunicació verbal i no verbal.
Què és la comunicació verbal?
Els experts identifiquen dos canals principals per transmetre informació entre persones i es creu que es comunica més informació per mitjans de comunicació no verbals que per mitjans verbals (53%). Tot i això, molta gent creu que l’única manera de transmetre informació o d’influir en una persona és mitjançant la comunicació verbal.
La comunicació verbal significa tradicionalment la parla i tot allò que s’hi associa. No només les paraules en si són de gran importància, sinó també l’entonació, el timbre, la construcció de frases, l’ús de determinades capes de vocabulari. La mateixa frase, pronunciada amb entonacions diferents, pot tenir molts significats, que sovint seran oposats en el significat. Per això, hi ha molts signes de puntuació en la parla escrita que tendeixen a afegir un component d’entonació al text.
Característiques de la comunicació no verbal
La comunicació no verbal inclou molts matisos i característiques. El fet és que la informació no es transmet només per la parla, sinó també per gestos, expressions facials, posició a l’espai, direcció de la mirada, presència o absència de contacte tàctil, així com pel seu caràcter.
Diverses branques de la psicologia exploren diferents formes de comunicació no verbal. Per exemple, la ciència de la posició de les persones entre si es diu "proxèmica". Identifica diverses zones o distàncies principals, cadascuna de les quals té el seu propi significat. Si només es permet a les persones més properes entrar a la zona íntima, la distància pública significa fer discursos o conferències davant d’un gran públic.
Amb l’ajut dels gestos, es pot transmetre confiança, calma, excitació, avorriment, agressivitat, aïllament i fins i tot insinceritat, encara que per accident.
Els gestos tenen un paper important en la comunicació no verbal. Recentment s’ha estès la pràctica d’utilitzar certs gestos per manipular l’interlocutor. La qüestió és donar al vostre missatge un significat addicional que no correspongui a la realitat. Aquesta tècnica l’utilitzen els polítics que utilitzen deliberadament gestos que simbolitzen l’obertura i la confiança a l’hora de comunicar-se amb els votants.
Hi ha els anomenats gestos falsos. Es poden identificar per un èmfasi excessiu i pel fet que estan lleugerament per davant de les expressions facials.
A més, la tècnica d’influència amb l’ajut de mitjans de comunicació no verbals, especialment les expressions i gestos facials, és habitual en el camp de les vendes actives. Per cert, aquests professionals, per regla general, determinen fàcilment la insinceritat de l’interlocutor precisament per les seves característiques no verbals. Per tal de percebre tota la informació d’aquells amb qui us comuniqueu, val la pena estudiar el significat dels gestos més freqüents, cosa que us permetrà conèixer millor els vostres interlocutors.
