Sovint es produeixen situacions de conflicte a la vida de les persones. De vegades poden contribuir al desenvolupament dels trets de personalitat d’una persona, però amb més freqüència provoquen estrès i baixa autoestima. Com es reconeixen situacions com aquesta?
Es produeix un conflicte entre dues persones si almenys una de les parts defineix la situació com a conflicte. Una persona ofesa pot mantenir la ira en si mateixa durant molt de temps, però tard o d’hora es farà sentir.
Tres etapes de conflicte
Què pot causar un conflicte? És natural que una persona s’esforci per alguna cosa, que vulgui alguna cosa. Molt sovint, els desitjos de diverses persones coincideixen. Aquí comença la primera etapa del conflicte. Si la gent vol aconseguir el mateix, entra en un conflicte inconscient. Només una persona pot assolir el seu objectiu.
Quan un d’ells se n’adona, es produeix l’inici del conflicte i comença la segona etapa. Hi ha dos escenaris possibles per al desenvolupament d'esdeveniments: les persones intenten prevenir conflictes de maneres diferents o passen al comportament de conflicte. L’última opció és la tercera etapa del conflicte.
Aquest comportament té com a objectiu evitar que l'adversari aconsegueixi l'objectiu i, alhora, realitzar les seves pròpies aspiracions. Les accions dels opositors depenen del grau de destructivitat del conflicte. L’enfrontament obert s’agreuja amb les emocions que expressen les persones, cosa que al seu torn intensifica aquest enfrontament. Resulta un cercle viciós, del qual no és fàcil escapar.
A la tercera etapa del conflicte, són possibles diversos escenaris. La primera i la menys constructiva és la continuació del conflicte. En el segon cas, una de les parts intenta sortir de la situació de conflicte per iniciativa pròpia, explicant-ho per la manca de capacitats per assolir l'objectiu. La tercera opció són les negociacions. Les persones es concedeixen mútuament per suavitzar el conflicte. Si les negociacions van tenir èxit i les parts es conformen amb les decisions preses, el conflicte s’esgotarà.
Totes les etapes anteriors tenen lloc en el treball col·lectiu de qualsevol empresa, on sorgeixen conflictes de tant en tant. És impossible eliminar-los completament, però, el nombre de situacions de conflicte es pot minimitzar gràcies al treball constant dels caps amb els seus subordinats.
Maneres de resoldre situacions de conflicte
Hi ha diverses maneres de resoldre conflictes. La negociació de les parts és la forma més eficaç. En aquest cas, es pot aconseguir una conciliació completa o almenys parcial. Això últim té lloc si s’elimina el comportament conflictiu de les parts, però no la causa del conflicte. A causa d’això, la flama de l’enemistat es pot tornar a encendre al cap d’un temps.
