Molt sovint, comença un conflicte pel fet que se us expressa una afirmació o acusació sense fonament. Això pot passar a la feina, a la família, al transport, quan es comunica amb amics o coneguts i, en general, pot sorgir un conflicte de sobte. Sincerament espero que, seguint les meves instruccions, sortireu amb honor de qualsevol situació de conflicte.
Instruccions
Pas 1
Per començar, practiqueu l’habilitat de no excusar mai ni de fer preguntes contra la gent. Per exemple, si el vostre oponent o persona en conflicte us diu: "Esteu tractant malament els nostres clients"! Quina és la vostra primera reacció inconscient? És cert, podeu preguntar-vos: "per què ho heu decidit"? o "per què ho vas pensar"? Després d'això, la persona en conflicte us demostrarà públicament per què ho feu i us proporcionarà els arguments i els fets adequats.
Resum: en una situació de conflicte, no demaneu excuses, no feu preguntes contra i passeu immediatament a la primera etapa del vostre contraatac.
Pas 2
Cal contraatacar immediatament, sense permetre que l’adversari prengui raó. Tanmateix, determineu la direcció de l'atac no contra la personalitat de la persona en conflicte, sinó sobre les seves afirmacions, parafrasejant exactament el contrari. Per exemple:
Conflicte: "Ets dolent pels teus deures!"
Vostè: "Aquesta és una afirmació superficial i jo diria una afirmació aficionada"!
Per tant, mitjançant una afirmació contrària (i no pas una pregunta), destruïm un atac de conflicte al principi, ja que, per exemple, fas un mosquit que encara no ha aconseguit picar-te.
La següent etapa té com a objectiu consolidar la seva posició dominant en el conflicte. De nou, parlem alhora, sense deixar que l’oponent insereixi cap paraula. Ampliem el nostre diàleg:
Conflicte: "Ets dolent pels teus deures!"
Vostè: “És una afirmació superficial i jo diria una afirmació aficionada! De fet, assumeixo les meves funcions amb molta responsabilitat i sempre faig la meva feina de manera correcta i eficient”.
Resum: no expliqueu mai res a l’agressor i, en lloc d’excusar, formuleu una afirmació confiada que sigui la contrària a la declaració de la persona en conflicte.
Pas 3
Ara passem a l’etapa principal del contraatac. Inicieu tota una sèrie d'arguments sobre l'agressor per demostrar el vostre cas. Tornem al diàleg:
Conflicte: "Ets dolent pels teus deures!"
Vostè: “És una afirmació superficial i jo diria una afirmació aficionada! De fet, assumeixo les meves funcions amb molta responsabilitat i sempre faig la meva feina de manera correcta i eficient. Ho demostren els fets següents:
1. Aquest mes, la direcció ha estat recompensada moltes vegades per la feina excel·lent.
2. Compleixo regularment i compleixo massa el meu pla personal.
3. Els líders em van configurar com a exemple per a altres empleats, etc.
Resum: cal recordar clarament o tenir a mà fets que confirmen les seves qualitats o mèrits positius.
Pas 4
I l’última etapa: destaquem la incompetència o la immaduresa de l’oponent, classificant-lo indirectament com a persones amb coneixements limitats i portadors d’intencions malicioses. Tornem amb el diàleg:
Conflicte: "Ets dolent pels teus deures!"
Vostè: “És una afirmació superficial i jo diria una afirmació aficionada! De fet, assumeixo les meves funcions amb molta responsabilitat i sempre faig la meva feina de manera correcta i eficient. Ho demostren els fets següents:
1. Aquest mes, la direcció ha estat recompensada moltes vegades per la feina excel·lent.
2. Compleixo regularment i compleixo excessivament el meu pla personal.
3. Els líders em van configurar com a exemple per a altres empleats i així successivament …"
De nou vosaltres: “Sempre em va sorprendre i divertir al mateix temps la gent que fa afirmacions tan estúpides, peremptòries i aficionades. Una persona raonable prefereix proporcionar una justificació en lloc d’inclinar-se a una provocació tan barata. I per què a la gent li agrada tant mostrar la seva incompetència?!"
Resum: assegureu-vos de fer el tercer cop final. Al cap de deu segons, la persona en conflicte es desanimarà per sempre de fer negocis amb vostè.
