No hi ha vida sense conflictes. A la feina, en la família o en el procés de comunicació amb els amics, sorgeixen desacords periòdicament, que de vegades es converteixen en situacions de conflicte. Podeu aprendre a resoldre aquests moments amb la menor pèrdua per a la vostra relació o negoci.
Instruccions
Pas 1
Quan sorgeixi un conflicte, mantingueu la calma i deixeu que el vostre oponent parli. No interrompre ni comentar les seves declaracions. Escolta pacientment totes les seves afirmacions i afirmacions. Després, la tensió interna dels dos participants disminuirà i podreu passar a la següent etapa.
Pas 2
Demaneu a l’interlocutor que justifiqui la reclamació. Després d’haver rebutjat les seves emocions, ja està preparat per a un diàleg productiu i només l’haureu d’empènyer cap a ell. Simplement no deixeu que el vostre oponent torni a les emocions, dirigiu-lo amb tacte cap a una conversa al punt.
Pas 3
Desactiva la situació: evoca emocions positives en la persona. Si el teu oponent és una dona, fes-li un sincer compliment. Podeu explicar una anècdota pertinent o recordar al vostre interlocutor una bona relació prèvia.
Pas 4
No exacerbeu la situació amb la vostra valoració negativa de la situació, és millor esmentar els vostres sentiments. Digueu que us molesta el que va passar. Així, deixareu clar que hi ha dos participants en el conflicte i, a més del punt de vista de l'oponent, n'hi pot haver un altre.
Pas 5
Intenteu identificar conjuntament el problema de la disputa i el resultat final de la seva resolució. Sovint passa que dues persones veuen l’essència d’un mateix problema de manera diferent. Arribeu a un enteniment comú i trobeu maneres comunes de sortir d’aquesta situació.
Pas 6
Durant la conversa, doneu al vostre oponent l’oportunitat de sentir el vostre respecte. A l’hora d’avaluar una situació, utilitzeu com a criteri les accions, no la personalitat. Podeu destacar l'atenció a la seva persona amb l'ajut de frases: "Teniu un punt de vista diferent", "Aclarim si ens entenem correctament". Una actitud tan emfàticament respectuosa reduirà la seva agressió.
Pas 7
No tingueu por de demanar disculpes si us equivoqueu. Admetre errors no és un signe de debilitat. Al contrari, les persones intel·ligents i madures són capaces de demanar perdó.
Pas 8
No importa com es resolgui el conflicte, mantingueu la relació. La situació canvia, però la gent es queda. Malgrat els vostres desacords, expresseu la vostra esperança de mantenir bones relacions.
