Convertir-se en missatger de males notícies no és una tasca fàcil. Davant la desgràcia d’una altra persona, molts experimenten un sentiment inconscient de culpabilitat, pietat i vergonya. Tanmateix, aquesta gamma de sentiments fa que sigui difícil centrar-se en la tasca principal i presentar informació negativa de la manera menys traumàtica per a l’interlocutor.
Instruccions
Pas 1
Prepara’t. Al conèixer la pèrdua, una persona passa per diverses etapes: primer, la fase de negació, després l’etapa emocional, el període d’humilitat i, finalment, la recuperació. Com més gran sigui la pèrdua, més tardarà en realitzar-la. Per tant, una persona pot seguir aquests passos en un minut, però passa que triga anys. En qualsevol cas, quan es prepari per comunicar males notícies, sàpiga que haurà de passar la primera etapa amb l’interlocutor: la negació. La seva durada depèn de la bona presentació de les notícies.
Pas 2
Prepareu l’interlocutor. Intenta establir un contacte visual i tàctil. Si la relació és prou estreta, abraça’t o dóna cops a l’espatlla. Digueu obertament que heu portat males notícies. Això ajudarà a establir la persona amb l’estat d’ànim adequat. Tindrà temps per preparar i percebre mentalment el missatge de manera més adequada. Comenceu amb informació factual, evitant les descripcions de l'esdeveniment amb tots els detalls, epítets vius i els vostres propis comentaris.
Pas 3
Estigues allà. En sentir males notícies, una persona s’enfonsa en un estat estressant. L'etapa inevitable de la negació s'expressa en "atordiment": es perd el contacte visual, la persona sembla tancada dins d'ella mateixa, pot sortir de l'habitació o, al contrari, amagar-se en un racó llunyà. Deixeu que l'interlocutor prengui raó, s'adoni de la realitat del que passa, no trenqueu el silenci. Estigueu preparats per respondre a les preguntes "Ho sabeu amb seguretat?", "Esteu segur?" etc.
Pas 4
La següent fase és emocional. En aquest moment, una persona es troba en un estat de passió, a punt per culpar i destruir tot el que l’envolta. Aquesta agressió es pot dirigir contra la pròpia personalitat, de manera que val la pena assegurar-se que el destinatari de les males notícies no perjudiqui a si mateix i als altres. Molt sovint, la ira es converteix en una rabieta persistent. Si la pèrdua és realment gran, val la pena permetre que la persona expressi el seu dolor i amargor amb llàgrimes. Tot i això, si la condició no millora, és possible que necessiteu l’ajut d’un especialista: un psicòleg o psicoterapeuta.
Pas 5
No dubteu a oferir tota l'ajuda que pugueu. Tot i això, avalueu adequadament els vostres propis punts forts i recursos. Per tant, no prometis més del que pots fer. De vegades, paraules de suport, simpatia sincera i disposició a assumir preocupacions menors signifiquen molt més que les vostres capacitats materials. Però no hauríeu d’anar a l’altre extrem, intentant arreglar-ho tot pel vostre compte, molestant-vos i sense deixar que una persona prengui raó. Respectar els sentiments de l’interlocutor, mostrar sensibilitat i comprensió.
