Com pots fer crítiques constructives al teu cap perquè ho accepti?
Una vegada vaig ser testimoni d’un diàleg molt inusual entre un cap i el seu subordinat. L'habitual era que no era el cap qui renyava el seu empleat, sinó, al contrari, el subordinat, el cap. Si els desconeguts entressin a l'habitació, sens dubte prendrien una altra persona per al cap. Al mateix temps, el diàleg no va tenir lloc amb veu elevada. Només un va mostrar raonablement a l’altre els seus errors i va suggerir maneres de resoldre situacions problemàtiques.
Probablement pensàveu que el cap tenia un caràcter feble i no gaudia d’un respecte especial a l’equip, si li permetia parlar amb ell així. I en va. La situació era exactament la contrària: el nostre cap era líder en tots els sentits de la paraula.
Després d’aquesta situació, em vaig preguntar, què va permetre al nostre empleat comportar-se d’aquesta manera i sentir-se bé alhora? Seria lògic suposar que aquest empleat va poder invertir en aquest diàleg alguna cosa que li permetés neutralitzar les conseqüències negatives de la situació de crítiques al cap, que seria natural en aquesta situació.
Proposo ordenar aquests matisos junts i, si cal, utilitzar les nostres observacions a la vida. Per fer-ho, convertirem immediatament les nostres observacions en consells pràctics:
El primer que va cridar l’atenció en aquesta situació va ser l’actitud respectuosa del subordinat al cap. Podeu assenyalar un error respectuosament o podeu posar-vos amb prepotència en la posició de professor.
Per tant, la primera regla de la crítica constructiva del cap és: "Comunicar-se amb respecte".
Les indicacions d’errors no només eren respectuoses, sinó que, a més, contenien en elles mateixes elogis. És difícil imaginar-ho de seguida, però es van escoltar les frases següents: "No es podia aconseguir … encara que molt poques persones, excepte la que podríeu fer i preparar-vos en aquestes condicions …"
Per tant, la segona regla: "Fins i tot en crítiques, mostren la contribució única del cap a resoldre aquesta situació".
Les crítiques van anar immediatament seguides de suggeriments clars sobre com solucionar la situació. I no només eren indicacions del que havia de fer el cap, sinó, en major mesura, indicacions del que podien fer aquest empleat i els seus companys.
Per tant, la tercera regla: "Oferiu immediatament maneres constructives de resoldre disputes".
Com a resultat de la implementació de totes les idees, es va fer una imatge que era desitjable per al cap i l’equip en general, és a dir, la prosperitat del departament.
I al final, la quarta regla serà: "Mostrar la imatge desitjada per al cap i el seu equip sobre la prosperitat del seu negoci".
