És impossible conèixer persones que contemplen la vida exactament de la mateixa manera. Diferents gustos, personatges, temperaments, reaccions diferents a determinats esdeveniments. Per això, el conflicte, és a dir, un xoc d’interessos, és una part integral de la comunicació humana. El més important és poder resoldre’l de manera efectiva i dirigir-lo en una direcció constructiva.
Instruccions
Pas 1
Per descomptat, la millor manera de fer front al conflicte és evitar-lo. Per tant, quan creieu que la conversa està prenent un gir perillós, intenteu suavitzar la situació. Comporta-te pacíficament, no sucumbis a les provocacions. Intenteu ignorar els intents del vostre oponent de canviar a tons elevats, per controlar-vos. Tot i això, no heu d’evitar els conflictes simplement per por de ser un partit més feble. És millor aprendre a fer front a les disputes i malentesos, quan encara no han aconseguit polaritzar-se excessivament i la relació és massa tensa.
Pas 2
En psicologia, hi ha el concepte de "gens de conflicte", és a dir, accions humanes que provoquen o inflen un conflicte. En primer lloc, inclouen frases que condueixen una conversa a una disputa. La majoria de la gent utilitza conflictògens automàticament, sense pensar en les conseqüències, amb el risc de convertir qualsevol conversa en una escaramussa. De fet, en tocar l’interlocutor, una persona rep una resposta que té l’únic objectiu: enganxar o ofendre.
Pas 3
Els gens de conflicte inclouen preguntes acusatives i vergonyoses. Per exemple, "Per què ets …?", "Quantes vegades t'han dit que …?", "És realment impossible …?", "Com podria ser …?" etc. Aquestes preguntes no es fan per obtenir informació, sinó per mostrar la seva insatisfacció, per despertar en l'interlocutor un sentiment de vergonya o culpabilitat. Els hàbits de parla negatius també inclouen generalitzacions associades a una valoració negativa de l’interlocutor: "sempre … (ets mandrós)", "mai … (no ho facis a temps)", "cada vegada que… (arriben tard) ". Mitjançant el control de la vostra parla i evitant conflictògens, és molt més fàcil controlar qualsevol conversa i evitar que el conflicte s’escali en una escaramussa.
Pas 4
Intenta convertir la conversa en un canal constructiu. Per fer-ho, val la pena aturar-se, deixar-se calmar a tu mateix i al teu oponent. A continuació, convideu cada part a compartir les seves solucions al problema. Estigueu preparats per transigir, perquè no podeu guanyar un conflicte sense donar llum a la naturalesa i el caràcter de l’altra banda.
