El diàleg fàcil amb diferents persones, des de lampista fins a soci comercial, és una habilitat fonamental. Aprendràs a construir un diàleg eficaç amb uns quants consells senzills.
Les negociacions ens acompanyen constantment. Fer una cita, obtenir una entrevista, demanar una promoció: totes aquestes són opcions de negociació.
L’art de parlar persuasivament no és un talent, sinó una habilitat. Amb una formació regular, es pot desenvolupar. Tria un o més hàbits forts de l’orador i intenta posar-los en pràctica.
Feu preguntes obertes
Per obtenir una conversa eficaç, heu de triar les vostres preguntes amb cura.
- Les preguntes obertes ajuden a iniciar una conversa i interessen l'interlocutor. Per exemple, pregunteu "Què creieu que fa que les postres siguin tan picants?" en lloc de la pregunta habitual "Postres deliciosos, eh?"
- Preguntes sense negació. La partícula "no" de qualsevol frase provoca que una persona es negui. La frase "Puc passar?" generarà una resposta més gran que "Podries moure't?" En el segon cas, la resposta natural seria "no podria".
- Les preguntes complementàries donen un to positiu a la conversa. La persona a qui s’adreça la pregunta estarà interessada, afalagada i tindrà més possibilitats de respondre positivament a la vostra sol·licitud.
Doneu més detalls
Durant les reunions, es produeixen situacions en què un dels interlocutors comença a murmurar i no pot formular una proposta clara. Sigues específic! Si us perdeu en generalitzacions i teniu por de dir alguna cosa estúpid, cedeu la paraula al vostre oponent i feu una breu pausa.
Hauria de quedar clar en el vostre discurs en qualsevol negociació:
- Què vols,
- per què ho necessites,
- quin benefici tindrà el vostre interlocutor.
Suposa sempre que els teus problemes són responsabilitat teva. I heu d'assegurar-vos que la vostra sol·licitud sigui satisfeta.
Eviteu les paraules paràsites
Les paraules parasitàries poden matar qualsevol negociació. Probablement vau assistir als discursos dels ponents que, mitjançant la paraula, van inserir "eee", "m'agrada", "bé" i altres construccions que no tenen cap significat.
No és fàcil desfer-se d’aquestes paraules al vostre discurs, però podeu:
- anoteu el vostre discurs a casa en àudio / vídeo i observeu quines paraules-paràsits prevalen;
- llegir el discurs en veu alta amb expressió;
- memoritzar el text i repetir amb les seves pròpies paraules;
- fer un rastre d'auditoria.
El nombre de paràsits en la parla s’hauria de reduir significativament. Utilitzeu aquest mètode fins que parleu correctament i clarament automàticament.
Somriu
En la psicologia de les vendes, hi ha una regla: "somriure quan es fan vendes per telèfon". L’interlocutor de l’altre extrem de la línia no veu el somriure, però intueix les notes positives a la veu del gerent.
Podeu veure per vosaltres mateixos que aquesta regla funciona. Davant del mirall, digueu "bon dia!" amb un somriure a la cara i amb expressions facials neutres. El més probable és que, en el primer cas, el desig us sembli més agradable.
Un somriure t’invita, et fa respondre amb amabilitat i et configura de manera positiva. Com millor sigui l'estat d'ànim de la vostra parella o client, més èxit tindran les negociacions. Llavors, per què no fer-vos feliços a vosaltres i als altres amb un somriure genuí?
Gesteja correctament
Hi ha estudis científics sobre gestos, expressions facials i postures. Com a regla general, les negociacions tenen més èxit en què els interlocutors es situen entre ells i ho demostren amb gestos i expressions facials.
Els principals gestos agradables:
- les palmes obertes mostren honestedat;
- les mans al pit expressen confiança;
- el cap inclinat cap al costat demostra interès.
La gent llegeix gestos de manera automàtica i instantània. Acabeu d’iniciar una conversa i l’interlocutor ja ha decidit com us tracta.
I una recomanació addicional més. El factor principal de les negociacions reeixides és la sinceritat i la disposició cap a l’interlocutor. Com va dir l'escriptor Emile Ash, "la millor manera d'interessar els altres per un mateix és interessar-se pels altres".
