La comunicació és una part integral de la vida humana. Subjecte a una interacció competent amb altres persones, podeu establir contacte fins i tot amb persones propenses a tenir relacions de conflicte.
Trets de personalitat individuals
Quan es comuniqui amb l’interlocutor, tingui en compte les seves característiques individuals de caràcter i temperament. Per exemple, una persona colèrica és per naturalesa una persona desequilibrada emocionalment i és propensa a canvis d'humor sobtats. Si coneixeu aquest tret de caràcter, no us heu de prendre seriosament les seves inesperades explosions d’ira. En aquests casos, és millor refusar la comunicació sota un pretext plausible i ajornar la continuació de la conversa per un altre dia. Les persones colèriques no només perden la calma ràpidament, sinó que es refreden i s’obliden de l’essència del conflicte.
Si es produeix una situació de conflicte en la comunicació amb una persona sanguinària, hauríeu d'estar alerta. El més probable és que la situació es descontroli i l’interlocutor estigui determinat. Les persones sanguines no són propenses a conflictes per naturalesa i estan decidides a mantenir una relació estable durant molt de temps. Si alguna cosa no els convé en la comunicació, expressen amb calma el seu descontentament i ofereixen maneres de resoldre la situació discutible.
Cal comunicar-se amb gent malenconiós amb molta cura i evitar afirmacions dures. Es poden molestar per les petites coses i es deprimeixen. Val la pena considerar la seva sensibilitat i notar els canvis d’humor, preguntar-se amb delicadesa què passa. Se’ls hauria de dir que allò que es deia no pretenia ser un greuge personal i que se’ls donés temps per calmar-se i perdonar.
Les persones flegmàtiques perceben lentament la informació i no estan inclinades a mostrar públicament les seves emocions. Si no els agrada alguna cosa de la relació, mentalment donen una segona oportunitat a l’interlocutor, però no parlen en veu alta sobre el problema que ha sorgit. Una raó insignificant pot convertir-se en l’última palla i només llavors el flegmàtic expressarà la seva indignació. No obstant això, "recollirà en un munt" totes les mancances sobre les quals va estar callat durant molt de temps.
Normes de comunicació sense conflictes
La comunicació lliure de conflictes amb les persones és possible si s’adhereix al respecte mutu i es manté un diàleg competent. Sigues intrínsecament amable i evita l’arrogància. Trieu les vostres paraules amb cura i concentreu-vos en el problema, no en les crítiques a la persona. No respongueu a les provocacions del vostre interlocutor i, si és possible, canvieu de tema quan la conversa no estigui al punt.
Expressa la teva opinió obertament, però evita emocions excessives. Tanmateix, no espereu que l’altra persona llegeixi els vostres pensaments. Mantingueu la calma i la confiança mentre indiqueu la vostra posició i presenteu fets i arguments convincents.
Al mateix temps, apreneu a admetre els vostres propis errors quan siguin evidents. En situacions difícils, intenteu adoptar la posició de parella i analitzeu com actuaria personalment en el seu lloc. Cada persona persegueix els seus propis objectius en la comunicació i, de vegades, es poden evitar els desacords trobant un motiu o objectiu unificador.
En els casos en què la situació de conflicte creixi i sigui impossible arribar a un compromís, no endarrereu la confrontació, sinó ajorneu la conversa per un altre dia. Al cap d’un temps, quan les “passions disminueixen”, podeu continuar comunicant i intentar entendre-les.
