Les disputes formen part d’una relació. Tots dos poden millorar les relacions entre les persones i empitjorar-les. Sovint, les nostres emocions no ens permeten adherir-nos a una cadena lògica en una discussió, ens enfadem i comencem a dir paraules ofensives i no fonamentades. Hi ha tàctiques competents que ajudaran a resoldre situacions de conflicte.
Centreu-vos en els fets. De vegades, una persona inicia un conflicte sense ni tan sols entendre la seva essència. Si us veieu en un diàleg sense sentit, atureu-lo. Els nervis i el temps dedicat a resoldre una disputa valen molt més que demostrar a vosaltres mateixos i als altres que sou un guanyador. Imagineu-vos al lloc de l'interlocutor, escolteu el seu punt de vista. Així, podeu entendre què fa que una persona defensi certes opinions. Potser l’interlocutor se sent amenaçat per vostè, té por de la derrota o de la seva dura reacció. Però, mostrant simpatia pel vostre homòleg, refredareu la situació que augmenta. Això us ajudarà a prendre una decisió mútua més ràpidament.
Deixeu que el vostre oponent parli. Sigues un conversador obert, disposat a escoltar l'opinió de l'altra persona. No sintonitzeu negativament des del principi; al contrari, demostreu que voleu trobar una alternativa. Les habilitats auditives sovint tenen un efecte positiu en la resolució d’una disputa.
No deixis que les teves emocions tinguin el millor de tu. En un conflicte, la calma és un signe de grandesa, i el nerviosisme i l’emocionalitat excessiva parlen d’inseguretat i por. Necessiteu una visió sòbria del que està passant, les emocions tapen els vostres ulls amb parcialitat i us impedeixen veure la veritat. A més, en ser tensa, una persona és capaç tant d’ofendre com d’ofendre, cosa que farà que el conflicte s’enflami encara més. Per tant, calma i calma de nou.
Sintonitzeu per resoldre la disputa. L’actitud correcta és la meitat de la batalla. Armeu-vos de tots els arguments, fets, acosteu-vos a l'interlocutor i demostreu que voleu aclarir objectivament la situació. És a dir, no importa qui tingui raó ni qui surti guanyador, el més important és la decisió. Si el controvertit tema no és una qüestió de principi per a vostè, podeu recórrer a l'adaptació. Sí, està totalment d'acord amb el vis-a-vis. Sí, la veritat està del seu costat, però del vostre: una victòria moral (al cap i a la fi, heu concedit generosament al conflicte), va guanyar temps i va mantenir bones relacions amb l’interlocutor.
Finalment, respecta sempre el teu oponent. No us inclineu mai cap a la humiliació i als insults. Recordeu que sou persones (companys de feina, companys) que encara no s’han comunicat. No cal espatllar la relació.
