Com escoltar i entendre les persones correctament? Com participar en la conversa? Per poder parlar, primer cal aprendre a escoltar. Al cap i a la fi, no és un secret per a ningú que sigui més agradable comunicar-se amb una persona que us escolta i us entén.
Primer cal aprendre a mantenir un diàleg. Hi ha dos tipus d’escolta: activa i passiva. L’escolta activa implica una atenció plena al tema del diàleg i als sentiments de l’interlocutor. Per tant, assegureu-vos que algun tipus de suggeriment vagi a la vostra parella, com a reacció a la informació que us presenta. Escolteu totes les paraules que diu l'interlocutor.
En aquest cas, haureu de reaccionar no només al tema de la conversa, sinó també als sentiments que el vostre interlocutor expressa durant la conversa. Fins i tot quan tots dos estigueu en silenci, heu de demostrar amb els vostres gestos, gestos i expressions facials que esteu involucrats en la conversa i que compartiu plenament les emocions de la vostra parella. Procureu assegurar-vos que el vostre cos estigui relaxat i que la postura estant oberta, eviteu creuar els braços i les cames, no amagueu els ulls de l’interlocutor.
Podeu, fins a cert punt, repetir la postura de l’interlocutor. Això el situarà encara més en la vostra direcció i confiarà sincerament en vosaltres. Tot això ajudarà el vostre interlocutor a sentir-se més còmode i obert. Si voleu aclarir alguna cosa, utilitzeu preguntes principals i aclaridores que comencin per "com", "com" i altres.
En el cas que necessiteu assegurar-vos que heu entès correctament l'interlocutor, utilitzeu "parafrasejar": parafraseu el que heu escoltat anteriorment i aclariu si és així.
Al seu torn, l’escolta passiva s’utilitza en casos en què el vostre interlocutor està molt emocionat o, al contrari, es molesta per alguna cosa i necessita parlar. En aquests casos, és millor callar i escoltar. Deixa clar que no està sol, que hi ets i estàs preparat per escoltar-lo i donar-li suport. La millor manera en aquests moments són les anomenades "reaccions uh-huh".
Tota la gent vol ser escoltada i entesa. Tothom vol compartir els seus sentiments i experiències amb algú. Tothom busca l’aprovació dels altres. Per tant, la tasca principal de qualsevol comunicació és escoltar, entendre quins sentiments intenta transmetre-li el seu interlocutor, empatitzar amb ell i donar-li el suport amb el qual compta i, al seu torn, donar a l’interlocutor una millor comprensió de si mateix.
