L’agressió és una reacció psicològica natural d’una persona davant de certs esdeveniments, però algunes persones, per alguna raó, experimenten un sentiment constant d’agressió cap als altres. És molt difícil comunicar-se amb persones tan agressives i, per tal que aquesta comunicació sigui productiva, heu de desenvolupar les tàctiques adequades per comunicar-vos amb una persona agressiva que us ataca constantment psicològicament.
Instruccions
Pas 1
La primera reacció a un atac agressiu sol ser ira i represàlies. Quan us comuniqueu amb una persona agressiva, intenteu no sucumbir a les provocacions: no escalfeu la situació, no responeu amb ira a la ira, intenteu, per tots els mitjans, mantenir una actitud positiva i fugir del conflicte.
Pas 2
Creeu la mentalitat adequada que us retingui i us ajudi a afrontar la situació amb calma i tranquil·litat, sense donar sortida a les emocions i el ressentiment. Si els atacs agressius de l’interlocutor us ofenen i causen ràbia i ressentiment, intenteu ofegar les emocions i penseu lògicament què va causar aquesta agressió i per què aquesta persona té un patró de comportament d’aquest tipus.
Pas 3
Mantingueu el sentit comú i l’objectivitat i també intenteu mirar els esdeveniments amb els ulls del vostre oponent. Determineu què va causar exactament l’agressió i la irritació de l’interlocutor; potser el motiu no és en vosaltres, sinó en el medi ambient.
Pas 4
Mireu les vostres expressions i gestos facials: demostreu sinceritat i obertura cap a l’interlocutor, respireu tranquil·lament, mireu-lo directament als ulls i no us allunyeu massa d’ell. Intenta copiar els gestos de l'interlocutor perquè senti en tu la seva persona.
Pas 5
Controla el teu cos i escolta també atentament les paraules de l’interlocutor. Fins i tot si us esquitxa l’agressió, escolteu-ho amb calma i atenció, i aquesta agressió quedarà en no res. No interrompeu l'interlocutor, deixeu-lo parlar, en cas contrari les vostres paraules de resposta no es percebran i passaran a les orelles d'una persona enfadada.
Pas 6
Espereu fins al final del discurs de l’interlocutor, preneu nota de la informació rebuda i, a partir d’ella, creeu una resposta competent i tranquil·la. Parla amb confiança, amb moderació, sense alçar la veu. Si l'altra persona segueix enfadada, calma l'atmosfera; si tu o els teus empleats són els culpables dels seus fracassos, disculpeu-vos per vosaltres o per ells. Intenteu resoldre el conflicte pel vostre compte, intenteu negociar i, sobretot, copseu correctament l’essència del problema que us intentaven transmetre.
Pas 7
Pregunteu a l'interlocutor una sèrie de preguntes aclaridores i expliqueu-li clarament i clarament què fareu per resoldre el problema i resoldre el conflicte. Si teniu raó en el conflicte i l’interlocutor manifesta afirmacions infundades, defenseu la vostra posició amb fermesa i educació.
