A moltes persones els agrada espatllar l’estat d’ànim dels altres. Potser és així com milloren el seu estat d’ànim, ho gaudeixen.
Hem de tractar molt sovint amb la descortesa dels desconeguts. A l’article trobareu consells sobre com resistir la grolleria i com reaccionar correctament per no malmetre el vostre estat d’ànim i no enfonsar-vos al nivell d’una persona que és grollera amb vosaltres, perquè el boor només espera que entreu discutir amb ell i mostrar agressivitat com a resposta.
Instruccions
Pas 1
Ignorant el brut
Si teniu l'oportunitat d'abandonar el lloc de disputa i atacs del boor, deixeu-lo immediatament. Si no teniu l'oportunitat d'abandonar aquest lloc, simplement feu cas omís de la persona que és grollera amb vosaltres, o responeu molt decentment sense deixar que el boor agafi les vostres paraules. Però responeu d’una manera que no perdi l’autoestima.
S’ignoraran de la manera més òptima aquelles persones que veieu a la vostra vida per primera i última vegada. Heu d’aprendre a mirar a través del brut. Per fer-ho, només cal imaginar un paisatge preciós, un riu preciós, una cascada en el moment dels atacs del boor. O bé, podeu comptar els botons de la samarreta d’una persona que és grollera amb vosaltres. És important no reaccionar de cap manera a les burles grolleres. Si els atacs continuen cada dia i provenen del vigilant o venedor, podeu contactar amb la direcció de l’empleat per resoldre aquest problema.
Pas 2
Si els clients són boors.
Si el client va resultar ser un boor, llavors la vostra primera acció serà escoltar el final sense interrompre-ho, per tant, diguem que deixeu-lo saltar i, tot seguit, pregunteu amb calma: "Quina és l'essència del vostre problema?" I, a continuació, pregunteu com veu la solució a aquest problema. Així, traduïu una conversa amb un client boor en crítiques constructives i la persona que va intentar ser grollera entendrà que ell mateix no sap què vol de vosaltres.
Pas 3
Si els companys són grollers
Intenteu aprendre a no reaccionar a les bromes de les col·legues. Heu d’aprendre a respondre amb calma a les trapelles dels vostres col·legues, perquè això no bull, sinó relaxeu-vos, assegureu-vos que les mans no estiguin tancades a punys i només després respongueu amb calma. Per començar, torneu a preguntar, per dir-ho d’alguna manera, assegureu-vos que heu escoltat correctament i aclariu l’essència de les reclamacions i atacs. Concentreu l'atenció de la persona que és grollera amb vosaltres en la pregunta: "Què voleu de mi? Què vols aconseguir amb el teu comportament?"
Pas 4
Deixeu anar la boira
Si no sabeu com ignorar el boor, heu de recórrer a la tècnica: "Fog in". Per fer-ho, heu de parafrasejar una mica el que us diu el boor i respondre amb paraules que no es poden discutir. Per exemple: "Cadascú té la seva opinió!", "Tothom viu i pensa a la seva manera!", "Tothom reacciona de manera diferent als esdeveniments que tenen lloc!". "Aquesta és la meva convicció, a la qual no renunciaré!", "Això no està en les meves normes i principis!". Aquestes frases són vagues, universals i indiscutibles. No vas dir res específic, groller, i el boor no et podrà acusar. El brut serà conduït a un carreró sense sortida.
