La sorpresa és un fenomen que es pot dominar per aconseguir resultats sorprenents en serveis, màrqueting i vendes. La psicologia de la sorpresa té un paper important en les relacions personals.
La sorpresa arriba quan passa alguna cosa inesperada. Es tracta d’una reacció emocional a un esdeveniment que no es correspon amb l’experiència i les expectatives d’una persona.
A la ment humana li encanten les sorpreses. Tot allò inusual i nou crida l’atenció. És per això que molta gent consulta el seu correu electrònic tan sovint. La dopamina és una hormona que el cervell produeix cada vegada que una persona rep un missatge nou. Així funciona el cervell: cada vegada demana més. Això no necessàriament causa sorpresa, l’efecte de la novetat en si és important. La sorpresa funciona d’una manera similar.
S'associa amb el centre del plaer al cervell. D’altra banda, al cervell humà no li agrada l’avorriment. Quan la vida es fa previsible, una persona comença a sentir-se cansada. Si una persona s’avorreix, el cervell no rep cap estímul. Li falta molt de dopamina: quelcom inesperat: un entorn nou, circumstàncies diferents, un estímul per a la curiositat, petits obstacles.
Quina sorpresa pot fer
La sorpresa pot fer que un comprador indiferent s’interessi. Les explosions emocionals alteren l’equilibri psicològic. Una persona que ha caigut en un estat d'ira es comportarà "més enllà dels límits de la decència". El dol fa que la gent actuï de maneres estranyes, violant les lleis del sentit comú.
La sorpresa provoca una reacció diferent de les reaccions quotidianes d’una persona. I si aconsegueixes sorprendre agradablement a algú, hi pots influir.
Les persones i organitzacions amb èxit de la indústria de serveis han après a acceptar i aplicar la sorpresa. L’acceptació, no la por, de l’inesperat és la clau del progrés, així com la capacitat de ser més intel·ligent i adaptar-se.
Els efectes positius de la sorpresa
- Clients feliços
- Escèptics interessats
- Se't recordarà
- Els clients són narradors. Als clients sorpresos els agrada compartir la seva sorpresa amb altres persones. D’aquesta manera, es converteixen en missioners que difonen les bones notícies del vostre negoci.
Tingueu en compte que les sorpreses poden ser desagradables. La sorpresa ha de provocar emocions positives.
Com sorprendre els vostres clients
- Prepareu l’escena. Les primeres impressions són les més importants. Eviteu emocions negatives, expressions, expressions facials.
- Prometeu menys. La majoria de la gent promet més del que pot donar. Tot i això, no guanyen per promeses, sinó per accions. I aquí és on comença la sorpresa. Una promesa que es compleix en excés és una cosa que realment us pot sorprendre.
- Feu més del que vau prometre.
La psicologia de la sorpresa a la xarxa
Quan es tracta de serveis oferts en línia, tenen els seus propis detalls. Què us ajudarà a obtenir simpatia?
- Disseny impressionant. Trobar-se en un lloc web amb un disseny inusual és inesperat i agradable.
- Gran contingut. No és tan freqüent que es pugui llegir alguna cosa que valgui la pena a Internet. El contingut dels materials proposats hauria de ser molt bo.
- Recursos gratuïts. Feu regals i us agradarà més.
- Interacció personal. L’inconvenient de la comunicació en línia és que és impersonal. Poseu-vos en contacte amb els clients: d’aquesta manera podeu establir relacions amb ells.
- Sigues divertit. El sentit de l’humor en moments inesperats és una agradable sorpresa.
