La comunicació amb l’interlocutor no només es produeix amb l’ajut de paraules. La major part de la informació es pot obtenir prestant atenció al comportament, a les expressions facials i als gestos de la parella.
Els signes no verbals s’han de considerar conjuntament amb la parla i els esdeveniments. No sempre és necessari entendre-les sense ambigüitats: una persona pot relaxar-se i adoptar una posició tancada no només per la incertesa, sinó de vegades només pel fred.
Tanmateix, en la majoria dels casos, les expressions facials, les postures i els gestos parlen amb molta més veracitat que el discurs de l’interlocutor. En els casos en què el que es diu contradiu els gestos que acompanyen, la confiança val la informació no verbal.
Una persona pot aprendre a mentir amb habilitat, però al mateix temps controlar completament l’entonació, l’expressió facial i els moviments de les mans és molt més difícil. El mentider pot ser traït per un ritme de parla lleugerament alterat, una mirada reduïda o un comportament exigent.
Gestos i postures
Els braços creuats sempre parlen del desig d’una persona de protegir-se de l’interlocutor i expressar desconfiança i incertesa.
Quan una persona es ratlla el coll o la part posterior del cap, mostra la seva inseguretat i dubtes.
Si els braços es creuen sobre el pit, en aquest cas, l’agressió latent s’uneix a la desconfiança. Les mans als malucs expressen la protesta i el desig de desafiar la situació.
La postura erecta i les cames molt espaiades parlen, al contrari, de la confiança d’una persona en la seva justícia i la seva voluntat de defensar les seves opinions i interessos.
Una reacció protectora és la necessitat de tenir constantment alguna cosa a les mans. Pot ser una bossa, una ploma estilogràfica o un telèfon. Per tant, una persona representa simbòlicament que no està sola i té algun tipus de suport.
Quan una persona gira constantment alguna cosa a les seves mans, en aquest moment està confosa i reflexiona sobre la situació.
Si una nena sovint es llisa el cabell o s’enrotlla un dit al voltant del dit, mostra simpatia pel seu interlocutor i intenta coquetejar.
Apuntant el cap amb el palmell i sovint mirant cap al costat, una persona demostra que s’avorreix i busca l’oportunitat de deixar una companyia poc interessant.
Quan una persona comença a tocar els dits sobre la taula, expressa la seva impaciència i el seu desig de parlar o canviar el tema de la conversa.
Els signes de mentida poden incloure rascades al nas i tapar-se la boca. Presteu atenció, quan un nen menteix, es tapa immediatament la boca amb el palmell, intentant no deixar-lo sortir. Un adult és capaç de resistir aquest gest. Tot i això, el factor dissuasiu es pot manifestar en fregar-se la boca o mossegar-se els llavis.
Expressions facials i expressions oculars
En escoltar l’interlocutor, cal parar atenció a les seves expressions facials i oculars. Si una persona intenta convèncer-vos d’alguna cosa i, alhora, la seva mirada sovint es dirigeix cap al costat, llavors ell mateix no creu en el que parla.
Una mirada reduïda expressa menyspreu i agressivitat, mentre que una mirada que no parpelleja indica que l’interlocutor t’està avaluant mentalment.
Els alumnes dilatats indiquen un estat d’inspiració, excitació o amor.
Es pot reconèixer un somriure insincer o "fer riure" si l'expressió als ulls de la persona es manté inalterada. Quan somriuen de bon cor, sempre miren els ulls una mica. Al mateix temps, apareix un somriure sincer a la cara amb la suficient rapidesa i un somriure fals s’estén lentament com una ganyota.
