El mètode de compra misteriosa, que significa "comprador misteriós" en rus, s'ha utilitzat des de l'antiguitat. Avui s’utilitza amb èxit. La versatilitat i indispensabilitat d’aquest mètode rau en el fet que podeu comprovar tant els venedors com els competidors. En aquest cas, podeu sol·licitar un comprador secret en empreses de consultoria especials, però podeu desenvolupar un esquema de treball vosaltres mateixos.
Instruccions
Pas 1
Per començar, haureu de decidir els objectius de comprovació del venedor. Pot ser un control general per determinar les qualificacions d’un empleat. O una avaluació de l’objectivitat de les queixes contra un venedor concret. O una comparació del nivell de servei al vostre "territori" i el dels competidors.
Pas 2
Independentment de l’opció de verificació, s’ha de fer al comprador misteriós diverses preguntes a les quals ha de respondre. És desitjable que la majoria d’aquestes preguntes es puguin respondre amb un sí o no monosil·làbic.
Pas 3
Fins i tot si heu de revisar un venedor concret amb un cert "pecat", és millor no limitar-vos a comprovar només aquesta deficiència, sinó fer una comprovació exhaustiva. Només ella pot donar el resultat més fiable.
Pas 4
En comprovar el misteriós comprador, s’ha de prestar atenció a l’aspecte del venedor: pentinat, manicura, maquillatge, pulcritud de la roba, presència d’una insígnia, sabates, perfum.
Pas 5
El següent que definitivament hauria d’avaluar les compres misterioses és el discurs del venedor: fa servir moltes paraules paràsites, parla clar, etc.
Pas 6
La comprovació del venedor també ha de revelar la quantitat que té el venedor d’informació sobre el que ven, la competència amb què presenta el producte, etc.
Pas 7
Naturalment, la visita d’un comprador de misteri no pot ser única. En cas contrari, les conclusions seran precipitades i potser no seran justes. A més, es pot utilitzar una sèrie de visites per determinar fins a quin punt un venedor pot gestionar els clients en conflicte, dos clients al mateix temps, etc.
Pas 8
Per a l'objectivitat de l'avaluació del misteriós comprador, és necessari proporcionar mitjans d'enregistrament d'àudio o vídeo. També és important que es completi el qüestionari de compra misteriosa per a la cerca.